Здати в оренду

Support – Підтримка

Контакти служби підтримки BOKKO

Telegram: @bokko_support
Email: bokko.manager@gmail.com
Телефон: +380 93 744 55 36
Чат у застосунку: Профіль → Підтримка

Графік роботи: щоденно, 09:00–21:00
Середній час відповіді: до 5 хвилин

Служба підтримки BOKKO

Ми забезпечуємо швидкий та безпечний досвід оренди як для орендодавців, так і для орендарів.
Допомагаємо з верифікацією, розміщенням оголошень, оформленням угод, бронюваннями, оплатами та технічними питаннями.

Наші принципи:

  • оперативність
  • ввічливість
  • точність
  • прозорість умов

Підтримка для орендарів BOKKO

Ми допомагаємо знайти перевірене житло, оформити оренду без зайвих ризиків та витрат.
Команда підтримки супроводжує на кожному етапі: від вибору квартири до підписання договору.

Як перевіряються квартири та орендодавці?

Усі квартири проходять фото- і документальну перевірку, а орендодавці — верифікацію особистих даних.
Це знижує ризик фейкових оголошень та підвищує вашу безпеку.

Чи безпечно проходити верифікацію через “Дію”?

Так. Ми використовуємо офіційні канали та захищене шифрування.
Bokko не зберігає ваші документи після завершення перевірки.

Що робити, якщо квартира виявилась не такою, як на фото?

Ви можете:

  1. Відмовитися від заселення, не укладаючи угоду
  2. Написати в чат підтримки у застосунку
    Якщо факт невідповідності підтвердиться — сервісна комісія повертається на вашу картку.

Яку комісію я сплачую?

15% від вартості бронювання — це сервісна комісія BOKKO.
Вона покриває:

  • перевірку орендодавців і квартир
  • підтримку та супровід
  • інструменти безпечної оренди

Як працює бронювання?

  1. Обираєте житло → натискаєте “Забронювати”
    (за бажанням можна запропонувати свою ціну)
  2. Сплачуєте лише сервісний збір BOKKO
  3. Орендодавець підтверджує перегляд / бронювання
  4. Якщо житло вам підходить — підписуєте договір у додатку
  5. Оплата вартості оренди здійснюється напряму орендодавцю

BOKKO не приймає і не утримує кошти за житло.

Якщо житло не підійшло, чи повертається сервісний збір?

Так.
Якщо ви не підписали договір і угода не була завершена — 15% повертаються на вашу картку.

Що буде, якщо орендодавець не відповідає?

Якщо він не підтвердить бронювання протягом 24 годин, запит автоматично скасовується, і кошти повертаються.

Чи є офіційний договір оренди?

Так, Bokko надає юридично коректний шаблон договору, який можна підписати онлайн або офлайн.

Чи потрібен підпис?

Ні. Ви можете підписати договір електронним підписом прямо в застосунку.

Хто несе відповідальність у разі спору?

Угода укладається напряму між орендарем і орендодавцем.
BOKKO забезпечує прозорість процесу та підтверджує факти угоди, але не є стороною договору.

Чи обов’язково завантажувати два додатки?

Ні.

  • Bokko — для орендарів
  • Bokko Lessor — для орендодавців
    Встановлюєте лише той, який вам потрібен.

Як працює система рейтингів?

Після завершення угоди сторони залишають відгук і оцінку.
Високий рейтинг = більше довіри і швидше схвалення бронювань.

Як отримати бонуси та знижки?

  • Запрошуйте друзів за реферальним посиланням
  • Беріть участь у програмах лояльності (акції анонсуються в Telegram/Instagram)

Що таке VIP-статус орендаря?

Це статус активного та перевіреного користувача.
Переваги:

  • персональний менеджер
  • пріоритетне підтвердження бронювань
  • знижка 3% на сервісну комісію з річною підпискою
    (тобто комісія = 12% замість 15%)

Як зв’язатися з підтримкою?

У застосунку: Профіль → Підтримка
Або через Telegram менеджера.

Як видалити акаунт?

У налаштуваннях профілю натисніть “Видалити акаунт”.
Видалення відбувається згідно з Політикою конфіденційності.